TROCA E DEVOLUÇÃO

A Panorama Papelaria valoriza a sua experiência de compra e, por isso, respeita o direito de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Solicitação

• Desistência ou Arrependimento: o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
• Produto com Defeito: o prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito, é necessário que:

• Esteja sem indícios de uso ou avaria;
• Seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e, se aplicável, acessórios e brindes.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento

• Envie um e-mail para contato@panoramapapelaria.com.br informando:

• • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (em caso de defeito).
• Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto pelos Correios.

O custo do frete de devolução será:

• Por nossa conta, em casos de erro no envio, defeito ou produto danificado;
• Por conta do cliente, nos casos de desistência ou arrependimento.

4. Análise e Resposta

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Em caso de aprovação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível);
• Vale-compras no mesmo valor;
• Reembolso (realizado conforme forma de pagamento original).

5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Itens personalizados, sob encomenda ou em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito ou erro de envio.

6. Importante

Recomendamos conferir o pedido no ato da entrega. Em caso de avaria na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.